Conversamos con Michelângelo Viana para saber más sobre su trabajo y su opinión sobre las tendencias y tecnologías para las bibliotecas. Michelângelo es Licenciado en Biblioteconomía y Ciencias de la Información y también en Administración de Empresas y Análisis de Sistemas de Información. Actualmente es estudiante de maestría en el Programa de Posgrado en Ciencias de la Información de la Universidad de São Paulo.
¿Cuáles son sus principales responsabilidades en EBSCO y cómo afecta su trabajo a los usuarios finales de la biblioteca?
En EBSCO, mis principales responsabilidades son proporcionar información funcional y técnica sobre toda la cartera de soluciones y productos de Software como Servicio (SaaS) de EBSCO, proporcionar servicios de consultoría a bibliotecas de todo tipo de organizaciones y responder a las preguntas de los clientes que ya han adoptado o desean adoptar estas soluciones de software en sus bibliotecas en toda América Latina y el Caribe. Trabajo estrechamente con los equipos de desarrollo de software de EBSCO -directores de producto, equipos internacionales de Software as a Service (Equipo SaaS)- así como con los equipos locales de implementación: implementadores, directores de proyecto, ingenieros y equipos de soporte técnico. La repercusión de mi trabajo en el usuario final de la biblioteca es garantizar que disponga de una solución optimizada y eficaz para que pueda disfrutar de los servicios y contenidos que ofrece la biblioteca, tanto a nivel local en el entorno físico de la biblioteca como a distancia, esté donde esté. Además de millones de libros y revistas en formato electrónico -una colección en constante crecimiento-, EBSCO siempre invierte en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras para el descubrimiento, la búsqueda semántica, el acceso remoto, la gestión de bibliotecas, la gestión de sitios web y mucho más. Mi misión como Director de Innovación de SaaS es garantizar que la adopción de estas soluciones sea lo más exitosa posible y que satisfagan las necesidades locales de cada institución.
Anteriormente fue Gerente de formación en EBSCO Brasil. ¿Cómo le ha ayudado esta trayectoria dentro de la empresa en este nuevo reto?
Como responsable de formación, he podido conocer en profundidad todos los productos de EBSCO, desde bases de datos, plataformas para escuelas, herramientas de atención al paciente y también las soluciones de software de EBSCO para bibliotecas. Estos conocimientos técnicos me ayudaron mucho a conocer las características de los productos y también sus detalles técnicos. Pero, por encima de eso, lo que más me dio el papel de formador fue la oportunidad de conocer personalmente a las bibliotecas y, sobre todo, a los bibliotecarios y a miles de usuarios -estudiantes, profesores, investigadores, profesionales de la salud- en las formaciones presenciales que realicé por todo Brasil, de norte a sur. Y además de los talleres presenciales, también tuve la gran oportunidad de conocer a usuarios y bibliotecarios de toda América Latina y el Caribe en las sesiones online que ofrece EBSCO, con muchos de los cuales estoy en contacto mucho más cercano ahora que cada vez más bibliotecas contratan a EBSCO como su proveedor de servicios de software.
Empezó en este nuevo papel durante la pandemia. El acceso remoto a los recursos depende en gran medida del funcionamiento de las soluciones SaaS y de cómo las utilicen los usuarios de la biblioteca. ¿Puede nombrar tres cuestiones clave que afectan a la calidad del uso de los recursos en línea?
La primera cuestión que afecta a la calidad del uso de los recursos en línea es la profundidad y amplitud de los metadatos de los recursos de la biblioteca. La herramienta de búsqueda que la biblioteca pone a disposición de los usuarios debe contar con metadatos descritos en profundidad para que el usuario encuentre la información que busca, tenga amplia capacidad de ordenar, seleccionar y filtrar los resultados y, sobre todo, sea fácil acceder al contenido que desea. Si la catalogación incluye sólo el título y el autor del documento descrito, es probable que el usuario no pueda recuperar o filtrar los resultados adecuadamente. En este sentido, EBSCO realiza una curación muy detallada de las fuentes de información que componen las bases de datos y también de los cientos de bases de datos y plataformas asociadas que están indexadas en el Índice Central de EDS y en la Base de Conocimientos de Recursos Electrónicos de EBSCO. El objetivo tanto del Índice Central como de la Base de Conocimientos es garantizar una descripción bibliográfica completa -que incluye resúmenes en diferentes idiomas, identificadores, categorías, palabras clave, descripciones, nombres de autores, fuente, idioma, año de publicación y muchos más- y también enriquecer la descripción temática, es decir, añadir temas a los registros, procedentes de vocabularios controlados y tesauros multilingües especializados. Es precisamente este detalle de metadatos lo que hace que el algoritmo de relevancia de EBSCO -que considera los temas como criterio principal- muestre siempre los resultados más relevantes en las primeras páginas y de forma neutral, independientemente de la base que los contenga.
Un segundo factor es la rigurosa indización de las fuentes de información. La herramienta tiene que ser capaz de realizar una búsqueda integrada en todas las fuentes a las que los usuarios pueden acceder -ya sean suscritas o de acceso abierto, revistas, libros, tesis, patentes, contenidos nacionales o internacionales, catálogo, repositorio- para que los usuarios sean capaces de encontrar la información que buscan para sus proyectos y trabajos, sin necesidad de saber de antemano en qué base de datos se encuentra. La misión de EBSCO es indexar y proporcionar una búsqueda equitativa para todo el contenido académico y científico, independientemente de si es de acceso firmado o abierto, de acceso híbrido o incluso de contenido catalogado localmente por sí mismo, como el catálogo de la Biblioteca, el repositorio institucional, el portal de revistas de la institución o incluso un conjunto de libros de una editorial local que puede describirse mediante archivos MARC o CSV. Lo importante es pensar que, hoy en día, ya no basta con ofrecer el catálogo de los documentos de la colección impresa, ya que la mayoría de los contenidos contratados están en línea y los usuarios necesitan acceder a ellos a distancia.
El tercer punto, que considero esencial, es garantizar que los usuarios puedan acceder tanto a la plataforma de búsqueda como a los contenidos disponibles en ella, cuando sea, como sea y desde donde sea. Si la institución se suscribe a una plataforma de contenidos o la proporciona, pero no facilita ni el acceso a ella ni la descarga de contenidos, no es efectiva. Es necesario que la institución ofrezca opciones de autenticación para sus usuarios y la posibilidad de acceder completamente al texto completo, ya sea localmente o a distancia. La pandemia nos ha demostrado que este es un punto crucial: garantizar el acceso al contenido a distancia, y EBSCO apoya a las bibliotecas en esta misión.
¿Con quién trabaja más en el ámbito de las bibliotecas? ¿Directores de bibliotecas, departamentos de informática?
Actualmente, en mi función de Director de Innovación de Software como Servicio, he trabajado con las tres cosas: directores, bibliotecarios y profesionales de la informática, debido a mi triple experiencia como bibliotecaria, administradora y analista de sistemas. En mi trabajo diario, apoyo los procesos de evaluación e implementación de las soluciones de EBSCO: con directores y bibliotecarios actúo demostrando las plataformas de software y sus capacidades, el retorno de la inversión que representan y aclarando y confirmando los requisitos funcionales - como la gestión de metadatos, las opciones de catalogación, la accesibilidad, la recuperación de la información, la gestión de los servicios bibliotecarios, la indización y la recuperación de contenidos, las formas de acceso, la generación de estadísticas… Ya con los profesionales de la informática actúo aclarando las dudas sobre las integraciones tecnológicas, las APIs, las opciones de autenticación de usuarios, el proceso de implementación de las soluciones de software, los protocolos de interoperabilidad, los estándares internacionales, los certificados de seguridad de la información, etc. Y en este camino aprendo mucho siempre con todos, entendiendo sus necesidades y ayudando a desarrollar soluciones de forma colaborativa. Estoy muy agradecido por esta oportunidad.
Entre los países que apoya, además de Brasil, están todos los de América Latina y el Caribe. ¿Podría compartir las tendencias que ha observado en estos territorios? ¿Existen soluciones universales, también aplicables en Brasil?
En América Latina y el Caribe en su conjunto se está produciendo una transformación, ya sea en términos de adquisición de contenidos de información (desarrollo de colecciones) o en términos de gestión de los servicios que ofrecen las bibliotecas a los usuarios finales. Por un lado, existe una necesidad creciente de ofrecer contenidos en formato electrónico para permitir la continuidad de la enseñanza y la investigación, con el apoyo de las bibliotecas, proporcionando acceso a contenidos académicos y científicos fiables, como bases de datos y libros electrónicos, y a distancia. Esto es esencial. Por otro lado, las bibliotecas han empezado a darse cuenta de que no basta con ofrecer una gama amplia y diversa de contenidos, ya que es necesario garantizar, en primer lugar, que los usuarios puedan encontrar y utilizar estos contenidos de forma integrada. En segundo lugar, a medida que aumentaba la cantidad de contratos y suscripciones de contenidos -lo cual es maravilloso-, también se constató la necesidad de mejorar la gestión de estos nuevos contenidos, desde el punto de vista financiero, contractual y de creación de puntos de acceso, es decir, para garantizar el retorno de la inversión de principio a fin. Así, para el acceso y la gestión, he observado una creciente demanda por parte de las bibliotecas de adoptar herramientas de descubrimiento, así como sistemas bibliotecarios que permitan una gestión unificada de los contenidos y servicios, asegurando que tanto las colecciones impresas como las electrónicas estén muy bien organizadas y, sobre todo, utilizadas por los usuarios. Mientras que los sistemas tradicionales, como los sistemas de automatización heredados o los ILS (Integrated Library System), sólo ofrecen la gestión de la impresión (catalogación, circulación, adquisición y OPAC), las plataformas de servicios bibliotecarios (LSP), como FOLIO, en combinación con el sistema de descubrimiento y la herramienta de análisis y métrica garantizar que las bibliotecas puedan satisfacer las necesidades actuales del personal en cuanto a flujos de trabajo integrados y optimizados, de los usuarios en cuanto a la búsqueda unificada de contenidos y el acceso eficaz a la información, y de los gestores en cuanto a la toma de decisiones basada en datos.
¿Qué proyecto actual es especialmente importante desde la perspectiva de EBSCO y de las bibliotecas con las que trabaja?
De todos los proyectos en los que estamos trabajando en EBSCO, considero que FOLIO -la plataforma de servicios bibliotecarios de código abierto que EBSCO apoya y proporciona servicios de implementación, alojamiento y apoyo continuo de primera clase- es especialmente importante. Como bibliotecaria, es maravilloso para mí formar parte de este proyecto por la innovación que está aportando a las bibliotecas de todo el mundo. FOLIO es el sistema bibliotecario más nuevo de los últimos diez años y utiliza una tecnología moderna, basada en microservicios y aplicaciones modulares, que garantiza la innovación continua. FOLIO está evolucionando rápidamente desde el lanzamiento del proyecto y cada día se desarrollan nuevas aplicaciones y funcionalidades por parte de la Comunidad y, lo que es mejor, ¡a partir de las necesidades indicadas por los propios bibliotecarios! FOLIO es un proyecto vivo con una comunidad vibrante. Creo que este es el camino para las bibliotecas: participar activamente del proyecto y adoptar una solución que permita atender las necesidades de los días actuales. Si pensamos en los sistemas de “automatización” del pasado, estaban muy centrados en la colección impresa, en los libros de las estanterías que hoy en día han visto reducido su uso por la pandemia o que ya no se compran en el mismo volumen. Por otro lado, FOLIO además de mejorar la gestión de la colección impresa, permite a la biblioteca realizar una gestión completa de los recursos electrónicos (desde la compra hasta el acceso), automatizar los flujos de trabajo y proporcionar datos analíticos para una toma de decisiones basada en la evidencia, ya sea de recursos o de servicios.
Para terminar, nos gustaría saber más sobre usted. ¿Qué le motiva a trabajar en EBSCO y cuál es la mejor parte de su trabajo?
Lo que más me motiva a trabajar en EBSCO es la excelente cultura y el clima organizativo que ofrece la empresa, ya sea en nuestra región -con equipos locales- o en el entorno internacional -con equipos de la sede central y de otros países-. Diariamente trabajo tanto con mis colegas aquí en América Latina y el Caribe en la implementación de proyectos en nuestras bibliotecas, como también tengo reuniones de trabajo con los equipos de Estados Unidos y otras partes del mundo, colaborando en los requerimientos técnicos para la mejora constante de los productos en general, así como colaborando en el desarrollo de los proyectos que mejor respondan a las necesidades locales de nuestras instituciones. Acabo practicando el inglés y el español a diario y, más aún, aprendiendo y compartiendo conocimientos y nuevas ideas. Me siento muy orgulloso de formar parte de un equipo de profesionales expertos en sus campos, personas excelentes que siempre están dispuestas a ayudarse mutuamente.