In der sich heutzutage schnell verändernden Informationslandschaft ist ständiges Lernen und Weiterbilden für Informationsfachkräfte unerlässlich. Bibliothekar:innen müssen nicht nur wissen, welche Inhalte verfügbar sind und wie man diese findet, sondern auch, wie man neue Suchoberflächen und Bibliotheksserviceplattformen verwaltet. Da die meisten Beschäftigten in Bibliotheken mit mehreren Aufgaben gleichzeitig konfrontiert sind, springen sie im Laufe des Arbeitstages häufig von einer Aufgabe zur nächsten. Die Priorisierung ihrer persönlichen Kompetenzentwicklung ist dadurch oftmals schwierig. Dies gilt insbesondere dann, wenn es nur begrenzte Möglichkeiten gibt, die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse zu erwerben.
Anfang 2020 rief EBSCO Information Services ein neues Projekt aus dem Bereich Customer-Training-Services ins Leben, das zur Verbesserung der Lernumgebung für Kund:innen, die Produkte und Services von EBSCO nutzen, beitragen sollte. Noch im selben Jahr wurde die EBSCO Academy veröffentlicht – eine Online-Lernumgebung, die mit unserer Produkt-Supportseite EBSCO Connect verknüpft ist. Als wir mit der Planung der EBSCO Academy begannen, wollten wir sicherstellen, dass wir die Bedürfnisse unserer Kund:innen erfüllen. Aus diesem Grund haben wir eine Umfrage durchgeführt, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu ermitteln und ihre Prioritäten besser zu verstehen. Die Ergebnisse reichten von der Möglichkeit, das Wissen über Produkte und Services zu vertiefen, über Tipps zur Integration von Ressourcen und deren Bewerbung bei den Nutzer:innen der Bibliothek bis hin zu gewünschten Informationen über neue Funktionalitäten oder Services, die noch nicht veröffentlicht wurden. Die meisten Kund:innen gaben an, dass sie dies gern zusätzlich zu dem bereits vorhandenen Zugang zu Schulungen und deren Aufzeichnungen über Video-Lernpfade zum Selbststudium anbieten möchten.
Die Video-Lernpfade für das Selbststudium – auch eLearning Paths genannt – sind so aufgebaut, dass sie unterstützende Einführungen und weitergehende Anleitungen bieten. Der Pfad für EBSCO Discovery Service™ (EDS) beispielsweise beginnt mit einer allgemeinen Einführung in EDS und begleitet den User dann durch die Suche: zunächst werden die Navigation und die Zugriffspunkte erläutert und anschließend wird ein Überblick über die Arbeit mit den Suchergebnissen gegeben. Ein weiteres Video bietet einen Überblick über die Verwaltung und die Nutzungsberichte in EBSCOadmin. Dieser Kurs ist für neue Bibliotheksmitarbeiter:innen gedacht und vermittelt ihnen wichtiges Grundwissen über die Verwaltungsfunktionen ihrer EBSCO-Ressourcen.
Wir haben jedoch festgestellt, dass unsere Kund:innen nicht nur eine unterstützende und strukturierte Kursabfolge wünschen. Sie möchten, dass die von uns angebotenen Kurse flexibel und leicht zugänglich sind. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, haben wir Lernpfade entwickelt, die unsere Kund:innen individuell an ihre spezifischen Ziele anpassen können. Unsere eLearning Paths ermöglichen es den Nutzer:innen, einen Kurs an einer bestimmten Stelle zu beginnen und dann zu einem neuen Abschnitt innerhalb desselben Kurses zu wechseln oder einen ganz neuen Kurs zu beginnen. Auf diese Weise können Kund:innen ihre Lernerfahrung individuell an ihre Bedürfnisse anpassen. Nach Abschluss aller erforderlichen Kursaktivitäten innerhalb eines Pfades erhalten die Nutzer:innen ein „Mikrozertifikat“, das den Abschluss des Kurses bestätigt.
Zusätzlich zu den eLearning Paths können Kund:innen mit einem EBSCO-Connect-Account ihren Lernfortschritt speichern, Videos via E-Mail oder in sozialen Netzwerken teilen, Updates zu Inhalten abonnieren und sich für Live-Kurse und aufgezeichnete Schulungen registrieren.
Das Ziel der EBSCO Academy und der EBSCO-Training-Services ist es, den Kund:innen die Möglichkeit zu geben, ihr Wissen zu erweitern und von den Technologien zu profitieren, die sie benötigen, um EBSCOs Produkte und Services erfolgreich zu nutzen, zu bewerben und zu verwalten. Die EBSCO Academy feierte vor Kurzem ihr einjähriges Jubiläum und wir freuen uns, dass wir unseren Kund:innen mit mehr als 300 Videos dabei helfen konnten, mehr über EBSCOs Produkte und Services zu erfahren.